안녕하세요, 글로벌 이커머스 물류 솔루션을 제공하는 아센디아 입니다.
영국 시장은 한국 셀러들에게 매력적인 기회이지만, 동시에 많은 우려도 있습니다.
영국 소비자들은 빠른 배송과 명확한 추적에 대한 기대가 높지만, 셀러 입장에서는 브렉시트 이후 통관 절차가 더욱 복잡해지면서 배송 지연이 발생할 수 있는 걱정이 있는데요.
하지만 이러한 어려움에도 불구하고, K-뷰티와 K-패션에 대한 수요는 특히 Z세대를 중심으로 빠르게 증가하고 있습니다.
영국 이커머스 구매자들은 배송 속도, 추적 투명성, 그리고 신뢰할 수 있는 반품을 최우선으로 생각하는데요.
브렉시트 이후 새로운 규정(VAT, IOSS 대안, HS 코드, 관세 기준)이 생기며, 해당 규정을 준수해야하는 의무가 생겨 전반적인 배송 시간과 비용에 영향을 미치고 있습니다.
하지만 정확한 데이터 수집(제품 가치, 원산지, HS 코드)과 사전 통관은 지연을 줄이고 초회 배송 성공률을 향상시킬 수 있습니다.
오늘은 영국 시장이 왜 여전히 매력적인지, 영국 온라인 쇼핑객들이 국제 셀러에게 기대하는 것은 무엇인지, 그리고 브렉시트가 통관, VAT, 배송에 미친 영향에 대해 알아보겠습니다!
| 영국 시장의 기회: K-뷰티와 K-패션의 강력한 수요
K-뷰티의 폭발적 성장
영국에서 K-뷰티에 대한 수요는 계속해서 증가하고 있습니다. 2025년 상반기에 한국은 기록적인 55억 미국 달러(약 8.10조 원) 상당의 화장품을 수출했으며, 전년 대비 거의 15% 증가했고, 프랑스를 제치고 미국으로의 화장품 수출 1위 국가가 되었습니다.
특히 영국에서는 틱톡 샵이 60% 연간 성장률을 기록하며 영국 4위 뷰티 리테일러로 부상했는데요.
틱톡 샵에서는 매초 1개의 뷰티 제품이 판매되며, 11월 피크 시즌에는 2초마다 5개의 제품이 팔릴 정도입니다.
한국 스킨케어에 대한 검색은 2025년 하반기에 125% 증가했으며, K-뷰티 장바구니 평균 금액은 전체 스킨케어 평균보다 거의 35% 높습니다. 이는 높은 수요와 높은 소비 지출을 동시에 보여주고 있습니다.
#kbeauty는 영국 틱톡에서 세 번째로 많이 사용되는 뷰티 해시태그가 되었으며, 틱톡 샵 영국에서 메디큐브(Medicube), 믹스순(Mixsoon), 뷰티 오브 조선(Beauty of Joseon), 닥터 멜락신(Dr Melaxin), 컬러그램(Colorgram), 바이오힐보(BIOHEAL BOH)와 같은 K-뷰티 브랜드가 최근 몇 달 동안 출시되어 성분 중심의 결과 지향적 스킨케어를 찾는 매우 참여도 높은 고객층을 공략하고 있습니다.
부츠(Boots)는 K-뷰티 제품을 15초마다 1개씩 판매하고 있으며, 이는 영국 소비자들이 한국 스킨케어에 얼마나 높은 관심을 보이는지 잘 보여줍니다.
K-패션의 강력한 입지
K-패션 역시 영국에서 스트리트웨어, 미니멀리스트 디자인, 아이돌에서 영감을 받은 룩이 꾸준히 인기를 얻고 있습니다.
영국 쇼핑객들은 배송이 빠르고 추적이 투명할 때 국제 사이트에서 구매하는 것에 익숙합니다.
한국 제품은 혁신적이고 트렌디하며 고품질로 인식되고 있는데요. 제품 진정성, 혁신적인 포뮬레이션/디자인, 문화적 매력이 전환을 이끄는 주요 가치 동인입니다.
영국 뷰티와 화장품 시장은 틱톡 샵의 부상과 함께 두 자릿수 성장을 보이고 있는데요.
스포츠 장비, 게임 및 장난감을 제외하고 뷰티가 영국에서 가장 활발한 이커머스 부문입니다.
영국 패션 소매 부문은 유럽에서 두 번째로 크며, 연간 약 700억 유로(약 103조 원)의 가치를 지니고 있습니다.
| 영국 온라인 쇼핑객들이 한국 셀러에게 기대하는 세 가지
1. 빠른 배송
영국 고객들은 빠른 국제 배송을 기대합니다. 배송 지연은 리뷰와 재구매에 직접적인 영향을 미치는데요.
2025년 4분기 뷰티와 화장품 배송의 92% 이상이 익스프레스, 익일 배송 또는 추적 가능한 2일 배송 서비스를 사용했으며, 이는 프리미엄 및 시간에 민감한 카테고리에서 속도와 배송 확실성이 필수가 되었음을 보여줍니다.
영국 배송에 대한 영국 소비자의 60.1%는 더 편리한 배송 옵션을 제공하면 다른 브랜드로 전환할 의향이 있으며, 56.4% 이상은 실망하면 다른 곳을 찾을 것으로 나타나는데요.
이는 국내 뿐만 아니라 영국 소비자들 또한 빠른 영국 배송을 기대하고 있는 것을 확인할 수 있습니다.
2. 투명하고 단계별 추적
영국 소비자들은 한국에서 영국, 그리고 문앞까지 상세한 추적 가시성을 원합니다.
영국 배송 관련 업데이트 부족은 고객 불만의 가장 큰 원인 중 하나인데요.
영국 구매자의 78%가 구매한 제품의 배송을 추적하며, 배송 요금의 투명성과 신뢰할 수 있는 서비스를 요구하고 있습니다.
영국 배송에 대한 고객 기대는 그 어느 때보다 높으며, 60%의 영국인이 온라인 쇼핑 기준이 높아졌다고 동의합니다.
3. 쉽고 예측 가능한 반품
영국 배송 중 명확한 반품 정책은 구매 결정에 영향을 미칩니다.
선불 라벨 또는 반품 포털은 고객 신뢰와 충성도를 높이는데요.
영국 배송에서 번거롭지 않은 반품과 선불 라벨은 NPS를 개선하고 이탈률을 줄입니다.
영국 소비자의 59.5%가 배송 및 반품 비용 상승에 대해 우려하고 있으며, 49.5%는 배송 기간이 자신의 요구를 충족하지 못할 것을 우려하고 있습니다.
실제로 응답자 중 상당수가 반품 프로세스나 사용 가능한 옵션에 불만족하여 구매를 포기한 경험이 있습니다. 이는 원활한 반품 경험이 얼마나 중요한지 보여줍니다.
| 브렉시트 이후 현실: 영국 통관이 더 복잡해진 이유
새로운 VAT 규칙 및 등록 요구 사항
브렉시트 이후 영국과 EU 간 상품 이동은 이제 수입 및 수출로 분류되며, 기업은 EU와 거래할 때 VAT를 다르게 처리해야 합니다.
2021년 1월 1일부터 EU에서 영국으로 들어오는 모든 상품은 다른 국가로부터의 수입품처럼 취급됩니다.
영국 수입 VAT가 국경에서 부과되며, 기업은 통관 신고서를 작성해야 할 수 있습니다.
예를 들어, HS 코드가 누락되면 소포가 며칠 동안 통관에 묶일 수 있습니다. 하지만 올바른 사전 통관 프로세스를 사용하면 대부분의 문제를 피할 수 있습니다.
EU IOSS 시스템과의 비연계
영국은 더 이상 EU VAT/IOSS 프레임워크의 일부가 아닙니다. IOSS는 저가 상품에 대한 EU 전용 메커니즘으로, 영국 셀러는 사용할 수 없습니다.
영국에서 EU로 배송할 때는 IOSS를 사용할 수 있지만, 한국에서 영국으로 배송할 때는 영국의 자체 VAT 규정을 따라야 합니다.
정확한 HS 코드 및 제품 데이터의 필요성 증가
HS 코드, 정확한 설명, 완전한 서류가 모든 배송에 필요합니다. 브렉시트 이후 EU와 영국 간 상품 이동에는 상업 송장, 포장 목록, 수출 동반 문서(EAD), 원산지 증명 등 정확한 서류가 필수입니다.
시스템이 정확한 HS 코드, 원산지 국가, 셀러/발송인 EORI 번호, 가치 신고, 제품 설명을 캡처하고 적용하는지 확인해야 합니다. 모호한 설명은 허용되지 않습니다.
누락되거나 잘못된 데이터로 인한 통관 지연 및 추가 요금
서류 오류는 지연을 초래하고 배송이 보류되거나 반송될 수 있습니다. 정확한 데이터 캡처(제품 가치, 원산지, HS 코드)와 사전 통관은 지연을 줄이고 초회 배송 성공률을 향상시킵니다.
초회 배송 성공률과 정시 배송률은 더 높은 고객 생애 가치(LTV)와 상관관계가 있습니다. 통관 전문성을 갖춘 파트너와 함께하면 이러한 문제를 최소화할 수 있습니다.
배송 시간 및 고객 만족도에 미치는 영향
DDP(Delivered Duty Paid) 옵션과 결제 시 명확한 세금 계산은 예상치 못한 일을 최소화합니다.
크로스보더 쇼핑객의 약 14%가 가장 최근 이커머스 구매 시 관세를 지불했으며, 이는 2023년보다 7.7% 낮은 비율입니다.
하지만 여전히 통관은 복잡한 과제이며, 전문가의 도움이 필수적입니다. 정확한 VAT 처리, 신뢰할 수 있는 배송, 문제 발생 시 전문적인 고객 서비스는 브랜드 신뢰를 구축하는 핵심 요소입니다.
| Asendia와 e-PAQ가 한국 브랜드의 영국 시장 성공을 돕는 방법
Asendia(아센디아)는 사전 통관, 정확한 데이터 검증, 규정 준수 가이드를 제공합니다.
브렉시트 이후 복잡해진 영국 통관 절차를 전문적으로 처리하여, 한국 브랜드가 영국 시장에 원활하게 진입할 수 있도록 돕습니다.
또한, e-PAQ Select는 완전한 추적 기능을 갖춘 빠른 배송을 제공하며, K-뷰티 및 패션 제품에 이상적입니다.
영국 소비자들은 빠른 배송을 기대하며, 대부분의 온라인 쇼핑객은 추가 요금 없이 2일 배송을 표준으로 기대합니다.
하지만 일반적인 £30~£50 (약 59,600원 ~ 99,400원) 사이의 주문에 대해 더 빠르거나 더 편리한 배송을 위해 £5~£8(약 9,940원 ~15,900원)는 최적의 가격 범위로 간주되며, 더 높은 요금은 가치가 떨어지는 것으로 보여 구매를 하지 않을 가능성이 높습니다.
아센디아의 e-PAQ Returns 솔루션은 영국 고객을 위한 반품을 간단하고 예측 가능하게 만듭니다.
영국 소비자들은 쉬운 반품 프로세스를 기대하며, 이는 브랜드 충성도를 구축하는 데 중요한 역할을 하며, 원활한 반품 경험은 재구매율을 높이고 장기적인 고객 관계를 더욱 견고하게 합니다.
아센디아는 신뢰할 수 있고 일관된 최종 배송을 보장합니다.
영국 배송 시장은 2025년에 부피 기준으로 5.7% 성장할 것으로 예상되며, B2C는 6.4% 증가할 것으로 전망됩니다.
아센디아는 영국 전역에 걸쳐 강력한 라스트 마일 파트너 네트워크를 보유하고 있어, 한국 브랜드가 영국 소비자들에게 안정적이고 빠른 배송 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.
한국 브랜드는 이미 영국에서 무시하지 못할 수요를 가지고 있습니다. K-뷰티는 틱톡 샵에서 125% 검색 증가를 기록했고, 부츠에서는 15초마다 K-뷰티 제품이 판매되고 있습니다.
K-패션 역시 영국 소비자들 사이에서 혁신적이고 트렌디한 제품으로 인정받고 있습니다.
하지만 물류 속도, 추적, 통관, 반품이 장기적인 성공을 결정합니다.
브렉시트 이후 영국 통관은 더욱 복잡해졌습니다. 새로운 VAT 규칙, EU IOSS 시스템과의 비연계, 정확한 HS 코드 및 제품 데이터의 필요성 증가, 누락되거나 잘못된 데이터로 인한 지연 및 추가 요금 등 많은 과제가 있습니다.
아센디아는 브랜드가 전문 배송 솔루션으로 영국 시장에 자신 있게 진입할 수 있도록 돕습니다.
브렉시트 이후 통관 전문성, e-PAQ Select의 빠른 배송과 완전한 추적, 신뢰할 수 있는 반품 관리, 강력한 라스트 마일 파트너 네트워크까지, 아센디아 한국 브랜드의 영국 진출을 위한 이상적인 파트너입니다.
영국 통관 및 배송에 대한 도움이 필요하신가요? 지금 아센디아 팀에 문의하세요!
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